Kebijakan Pengembalian & Garansi (Returns)
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menjamin produk yang kami kirimkan telah melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control).
1. Syarat Pengembalian Barang
Barang dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kondisi berikut:
-
Produk yang diterima dalam keadaan rusak fisik akibat cacat produksi.
-
Spesifikasi produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (misal: tipe laptop atau model kursi yang salah).
-
Mengajukan klaim maksimal 2x24 jam setelah barang diterima berdasarkan status resi pengiriman.
2. Prosedur Klaim (Wajib)
-
Pembeli wajib menyertakan video unboxing (tanpa terputus) saat membuka paket pertama kali.
-
Tanpa video unboxing, kami berhak menolak pengajuan komplain terkait kekurangan barang atau kerusakan fisik.
3. Garansi Produk IT
-
Produk seperti Laptop (Asus, Lenovo, Acer, HP, dll), Printer, dan Perangkat Jaringan dilindungi oleh Garansi Resmi Produsen.
-
Untuk bantuan klaim garansi atau perbaikan, Anda dapat membawa perangkat ke pusat layanan kami atau pusat layanan resmi terdekat di kota Anda.
4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
-
Pengembalian dana hanya dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia di stok kami.
-
Proses refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja ke rekening asal pembeli setelah barang retur kami terima dan verifikasi.
5. Pembatalan Pesanan
-
Pesanan yang sudah masuk dalam proses pengiriman atau sudah diproses melalui sistem E-Katalog/SIPLah tidak dapat dibatalkan secara sepihak kecuali terdapat kesepakatan khusus.